Le contexte
La société Y est une société de services qui développe des logiciels de gestion.
Depuis leur site Internet, la société reçoit de leurs clients des demandes de support et d’amélioration de leurs solutions. L’équipe de développeurs se compose de 12 personnes qui travaillent sur différents projets en parallèle.
Le besoin
Afin de travailler efficacement sur le perfectionnement de leurs solutions, ils ont adopté Microsoft Office Groove. Ils ont donc besoin de partager toutes les demandes de support avec les collaborateurs concernés par les produits en question.
La solution GrooveIT! pour Microsoft Office Outlook
Toutes les demandes sont reçues sur une seule et même boîte email. A l’aide de règles Outlook indexées sur l’objet du mail, les messages reçus sont répartis dans différents répertoires spécifiques à chaque projet. Sur ces répertoires, des règles GrooveIT! ont aussi été appliquées afin de partager automatiquement et intelligemment dans les espaces projets Groove, les emails propres à chaque projet.
Le gain GrooveIT!
La solution GrooveIT! pour Microsoft Office Outlook permet un gain de temps d’environ 15% sur l'ensemble de la procédure de réception et de partage des demandes de support. Les équipes de développeurs peuvent ainsi se concentrer sur les corrections / améliorations de leurs produits.
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